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首个警察节来了！您好，茂名110！
“110”
这三个刻在市民群众脑海的熟悉数字
是危难时的急救电话
但你了解拨打报警电话的正确方式吗？
手机短信、网络报警这种方式你了解过吗？
110报警服务台受理求助范围有哪些？
茂名110的前世今生你知道吗？
茂名110
实行全市统一接处警之后，茂名110采取“警情统一受理、警情直达一线”的接处警工作机制。对于市民通过电话、短信、互联网程序等方式的报警，我市警方将在职责范围之内竭尽所能尽快为遇到危急、危难、危险的群众提供帮助。同时，茂名110将以智慧新指挥建设为依托，围绕“精确化指令、可视化处警、扁平化指挥、一体化联动”目标，全力打造茂名公安“最强大脑”，为守护一方安宁、维护一方稳定、服务一方百姓、护航一方发展而忠诚履职、尽责担当。
目前，以政务服务热线12345为龙头的社会联动体系正在积极发挥服务效能，有效促进政府各职能部门依法履行职责，提高社会治理能力水平，认真解决群众诉求。
为合理分流和及时处置非警务类救助
更好地为群众服务
现将茂名市主要社会联动电话
的服务范围公布如下：
（一）12345：政府服务热线。是由茂名市人民政府设立，通过电话、网站、手机APP、微信公众号、移动客户端等多种渠道，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等非紧急类公共服务的综合平台。
（二）95110：海上报警电话。主要受理报警求助范围是：①海上发生的刑事案件和治安案（事）件；②海上发生的走私案件（行为）；③非法围填海、擅自改变海域使用用途、未经批准开发利用无居民海岛、未经批准或未按规定进行海底电缆管道作业和破坏海底电缆管道等行为；④破坏海洋自然保护地（海岸线向海一侧）等行为；⑤海洋工程建设项目、海洋倾倒废弃物造成海洋环境污染损害等行为；⑥机动渔船底拖网禁渔区线外侧和特定渔业资源渔场发生的渔业违法违规行为和涉渔纠纷；⑦其他需要海景处置的报警或求助。
（三）12348：公共法律服务热线。对涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类的非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项，群众可拨打12348热线进行咨询”，由专业律师提供专业解答，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。
（四）114便民移车。对在非公共道路、场所乱停乱放,需要通知车主移车的,市民可通过手机客户端输入车牌和拨打114两种方式通知车主移车。
一种是自助式移车,全天候可受理。市民通过“粤警民通”APP、“平安南粤”微信公众号、微信城市服务等任一互联网服务入口,进入“移车服务”的交互界面,输入相关车辆的车牌号码、车型等信息后,系统将自动以短信方式通知车主处理。
第二种是114移车热线服务,服务时间为7:00-22:00。市民可拨打114移车专席客服代为录入相关信息后,通过电话或短信的方式通知车主处理。114不收取申请人和车主移车费用。在移车服务过程中,联系车主、短信提示等所有操作均由114移车平台自动处理完成,警方对114移车业务进行监管,确保车主信息始终处于保密状态,如果发现信息泄露将追究其法律责任。
（五）12389：公安机关及民警违法违纪举报投诉电话；公安机关涉黑涉恶违法犯罪线索举报电话。
（六）12355：青少年服务热线。共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话，旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，及时掌握青年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求。
110
报警服务台的受理范围
1
受理报警的范围
2.治安案（事）件；3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4.自然灾害、治安灾害事故；5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
2
受理求助的范围
1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需公安机关紧急救助的；
2.老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
3.公民遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
5.需要公安机关处理的其他紧急危难求助事项。
3
受理投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律法规和人民警察各项纪律规定，违法违规行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。
拨打110
报警注意这些事项
110
报警服务台还受理求助的范围
1
需要公安机关紧急救助的情况
2
需要公安机关在一定范围内帮助寻找走失的人员
老人、儿童、智障人员、精神疾病患者等
3
需要立即救助的情况
公众遇到危难，处于孤立无援状况
4
需要先期紧急处置的情况
报警方式
（一）“110”或“122”报警处理。在茂名全市辖区内拨打“110”或“122”，均由茂名市公安局110报警服务台接听处置。
（二）短信报警。听力语言残障人士，或特殊情形下报警人不宜采用拨打电话进行报警的，可通过发送短信至12110进行报警。
（三）互联网报警。2019年1月10日，广东省公安厅推出互联网智能报警平台（一期），市民在广东任一地方都可以通过互联网报警，只要点击“广东110”报警小程序，或在相关互联网平台进入“广东110”小程序就可实现省厅任一地方报警。目前，小程序已嵌入百度、微信、南方+、今日头条、支付宝、高德地图、滴滴打车、中国移动岭南生活等常用的互联网服务平台，方便报警人快速找到服务入口，以便登录平台进行报警。平台集成了人工受理和自助两种报警方式，支持多媒体报警，满足不同场景的报警需要：紧急情况下优先使用电话报警，描述不清楚情况时推荐使用视频报警，人身安全受到威胁等不方便电话报警时可以使用静默状态下的自助报警。
（四）电话手表报警。广东小天才科技有限公司联合广东省公安厅，推出了支持110报警定位功能的电话手表，未成年人使用小天才电话手表在省内（目前只限广东省）拨打110报警，能自动触发手机定位功能，将其所在位置发送至属地公安机关110报警服务台，使得110能迅速指令警力出警处置。
（五）华为手机畅连报警功能。2020年10月30日，广东省公安厅联合华为终端公司推出手机110报警新功能，通过手机用户授权，群众使用具备该功能的手机在广东省内拨打110，选择“畅连视频报警”功能，即可视频连线属地110报警服务台进行报警，并同步向110上传报警手机的精准卫星定位信息。目前，该功能已在广东省21个地市全面覆盖，华为旗下已售手机（包括华为、荣耀系列）更新至EMUI11版本后，均支持该报警新功能。
广东“110”小程序
为了积极适应互联网时代的发展，解决人民群众在过去拨打110报警时出现的痛点、难点，以后市民一旦遇到警情要报警时，只要点击“广东110”报警小程序或在微信等多款常用手机APP找到“广东110”小程序，就可通过语音、视频，甚至在静默状态下自助报警、交通事故快处快赔等功能。
“广东110”小程序报警指南
打开“广东110”小程序，对有关授权进行确认后，进入报警主界面，主界面包括“电话报警”“视频报警”“自助报警”“我的报警”“交通事故快处快赔”5个图标。
目前，“广东110”小程序已经嵌入百度、微信、支付宝、高德地图、滴滴打车等市民常用的互联网服务平台，方便报警人快速找到服务入口。
具体功能及操作方法如下：
功能：手机连接110报警服务台进行电话语音报警，同时自动发送手机位置信息到110报警服务台。
操作方法：点击该图标，即可进入电话拨号盘，点击拨号盘拨号按钮即可拨打110电话连接110报警服务台进行报警。
功能：由报警人通过界面自行选择报警求助类型，录入警情内容并提交给110报警服务台。
操作方法：点击图标，选择提示框“否”（注：选择“是”平台会建议选择“电话报警”方式进行报警）进入自助报警主界面，该界面包括“交通事故”“交通堵塞”“盗窃”“诈骗”“人员走失”等5类常见警情类别图标及“其它报警”图标（今后会继续扩展）。
根据警情类别点击相应图标，进入报警信息录入界面，根据提示点选或录入身份信息、报案内容等警情信息，并同时可上传图片、录音、视频信息，按“提交”按钮即可向110报警服务台提交报警求助。
人身安全受到威胁等不方便语音报警时，可以使用静默状态下的自助报警，较传统的电话报警服务功能更全面、更优化群众也可在可能发生危险前预先录入警情，在真的发生时，一键发送。这项功能还可添加视频、图片、录音等说明警情。
自助报警适用情况：
1、适用于聋哑人，不方便沟通的人群；2、适用于在报警人人身受到威胁，不方便打电话语音报警时；3、适用于帮助别人报警，比如在路上看到一些警情；4、适用于不紧急的几类警情，比如交通事故、交通堵塞、盗窃、诈骗、人员走失等情况。
功能：与110报警服务台进行视频通话报警，同时自动发送手机网络位置信息到110报警服务台。
操作方法：点击即可启动视频连接至110报警服务台。
功能：记录最近自助报警，根据需要补充有关警情信息。
操作方法：点击进入我的报警主界面，界面会列表显示所有自助报警记录；点击其中的某条，即可查看该条警情的详情，警情状态为“待受理”的，可对警情位置、内容并根据情况及图片、录音、视频等附件进行修改补充。
手机APP
“广东110”服务入口
在搜索栏搜索“广东110”小程序，点击“广东110”小程序即可进行报警。“广东110”小程序打开后，点击界面右上角“添加到桌面”，安卓手机用户即可在手机桌面建立“广东110”小程序的快捷方式。
语音搜索“广东110小程序”
头条一键110
路遇不平就报警
行程中如遇危险情况，在行程页面点击“一键报警”
点击APP首页顶部一键报警图标
搜索栏输入“广东110”岭南生活
法律责任
恶意拨打110报警电话是违法行为。对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或谎报警情等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃进行处罚，对构成犯罪的还要依法追究其刑事责任。
（一）《中华人民共和国治安管理处罚法》第二条规定：扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。
（二）根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第（一）款的规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
（三）根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条第（一）款的规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
茂名发布编辑部
编辑：陈莹莹
初审：柯柱基
审核：黄策
来源：茂名公安